星云大师

　　在晚清末年的时候，知名人物曾国藩先生，他最大的特长，被人赞誉为“知人善用”，他对于如何知人、用人，读他的《曾国藩全集》自能心领神会。他可以为满清打败气势如虹的太平天国，也是靠着他的识人、知人。在满清对汉人不是太信任的状况之下，他能够保住大清的江山，曾国藩的“识人”，确实应该受到我们的肯定。

　　歷史上知人用人的能者很多，但是不能知人善用的人，也不在少数。世间上，凡是做领导的人，政治界的也好、企业界的也好、教育界的也好，对于选用部属，“识人”可能是一个重要的能量。有的人，本来事业难成的，因为“识人”，得天下英才而用之，什么都转危为安、转坏为好了。也有的人，本来做得轰轰烈烈，由于“不识人”，最后一败涂地。可见得，这个“识人”，关系着人间事业的成败，这是很重要的因素。

　　什么是能用的人呢?什么是不能用的人呢?在贫僧的心目中，凡是善事，都讲“可”的，都应善用;凡是官僚，讲“不可”的，就应该保持距离，以免影响好事。

　　贫僧对这一个“识人”的问题，不能和过去这许多的歷史人物相比;因为贫僧没有财势，没有交友广阔，没有选用天下英才的能力，只是说，在佛门里面，有一些老成持重的发心人，或者一些肯得患难与共，所谓“发心”、“有共同理念”，那就是我们最得力的人才了。

　　是人才?不是人才?要有选择的慧眼。我对于是人才、不是人才，往往只看他做人对善恶能否分辨，他知不知道什么是善、什么是恶?他的性格是恶、是善呢?这是根本的条件。然后，我就是看这一个人对事情是肯得说“可”，或者说“不可”，我在这方面比较有计较。

　　凡是说“可”的人，我觉得他肯得与人为善，肯得从善如流，必定有人缘，能够和人相处。凡是一个人找上他，他都回答“不可”、“不能”，拒人于千里之外的，这种人必然不受人欢迎，也就是所谓“官僚”、“打官腔”，没有服务的性格。遇上这样的人，大部分我也都不喜欢用他。

　　在佛门里，有所谓“宗门思想”，你对于信仰虔诚不虔诚?你对于工作伦理知道分寸吗?你对分内的事、不是分内的事，都能很关心吗?你肯得主动的处理事情吗?或者你有道德勇气吗?你对于情、理、法，都能照顾周到吗?

　　记得多年前，有一个弟子从美国旅游归来，他很得意地说：“我只要讲一个字，在美国就能够通行无阻。”有人好奇问他：“一个什么字?”他就用英文说：“No”，就是不可以、不知道、不懂、不会的意思。

　　又有人问他：“为什么一个‘No’字，就可以让你在美国通行无碍呢?”他说：“例如，我在海关，他们用英文问我入境的情况，我就回他：‘No’。因为他怕麻烦，怕跟我啰嗦，就批准我，让我入境了。或者在美国驾车，有违规了，警察来取缔，跟我讲什么话，我都跟他说‘No’、‘No’，意思是说，你讲的英文我都听不懂，他也嫌我麻烦，就把我放行了。”

　　就这样，过了不久，他又到美国去旅行，但这一次，我从别人那里听到说，他被美国的警察机关逮捕了。因为“No”，不能走遍天下。

　　几十年来，在我身边接触过的一些人事，如果我看到他们的性格不肯以助人为本、不肯以结缘为要，我大都是随他们自然发展;因为凡是说“不可、不能”的人，必定无能，必定破坏好事，必定不能与人合作。因此，我对这些说“No”、说“不能”的人，大多不会重用他。

　　相反的，凡是肯得讲“我能帮你什么忙吗?”、“有什么我可以为你服务吗?”、“什么事我来替你做做看”，能够主动、能够见义勇为的，所谓“助人为快乐之本”，有这种性格的人，我都非常欣赏。

　　例如，做一个知客师，客人来了，他必定需要引导参观，需要餐饮的招唿，需要联络什么事情;但是，有的知客师父怕麻烦，都是问：“你吃过饭了吗?”如果对方说：“没有。”他就说：“喔，你赶快去吃饭!”事情就这样推诿了。

　　或者，客人来了，有的知客师噼头就问：“你有到大雄宝殿拜佛吗?”客人说：“还没有。”他就说：“你赶快走那边去拜佛。”把客人打发走了，他就没有事了。

　　这类的知客师，虽然看起来也不是什么罪大恶极的坏人，但是这种没有真诚待人的心理，哪里能获得人心归向呢?

　　所以，做一名知客师，对于来访的人，都要知道他的需要。所谓“知客”，就是要“知”道“客”人需要什么，他需要吃饭吗?他需要住宿吗?他需要找人吗?他需要办事吗?他需要联络什么吗?你都要能认识、了解，自己承担下来，帮助他一一解决问题，不要推叁阻四。

　　像我们当初建寺院，要去办建筑登记的时候，到了县政府，他说你到民政局;我们到了民政局，民政局说：“你到建设局。”我们到了建设局，他说：“你这个是宗教的嘛，应该再回到民政局。”他们就在那里推来推去，我们也不知道究竟要找哪一个局才好。

　　曾经香港有人寄了一尊佛像到宜兰给我，我到基隆海关办入关手续，就在那栋大楼里上上下下，不知跑了多少趟，都还找不到头绪。后来有人告诉我：“你不要这么麻烦嘛，找个报关行帮你的忙，问题就能解决了。”我心里想，唉!都怪自己。要节省经费，凡事亲自操劳，有时候确实耗费时日，不容易达到目的。

　　记得有一次，我到海外访问一个地方，他们用最好的饭店招待我，但是房门外面经常站了一个人。是来监视我们，还是替我们解决问题？我也不知道。不过，我在房间里，多次听到有人来找我，他都是大声地问：“你来干什么的?”“我来找星云大师的。”“你找他干什么的？”来人听了，都不知道怎么回答。

　　或者来人说：“我是大师的亲戚。”这个人又说：“今天不可以!”我也不知道为什么这个人要说“今天不可以”。来人听他这么一说，也只得告退了。

　　我到这一个地方是如此，到另一个地方也是这样;这种国民，已经养成没有服务的性格，凡事都想拒绝了事，一句“不可”、一句“No”，什么事就都了了。

　　后来，我又到了另外一个国家，那一个国家的饭店服务人员见我一到，就起身来问：“我能帮你服务什么吗?”“我可以为你做什么吗?”他承揽了我想要做的事情。他说：“你跟我来，我带你到什么地方去。”他不但帮我找到我的目的地，还帮我找到我要找的人士。

　　美国迪斯耐乐园，所以能在世界各地发展到这样的盛况，他就是讲究服务精神。例如我曾在一本书看到，一位母亲带了一个小孩，小孩忽然要上洗手间，不知道在哪里。刚好有一位服务人员经过，母亲向这位服务人员提出要求。他说：“我带小朋友去。”走了好远的路，之后又把小朋友带回来。这位母亲是一位很富有的人，后来就出钱支持迪斯耐乐园，感谢他们这种服务的精神。

　　另外，我还记得一件事。有一位老太太爬山，遇到下雨了，从山上走下来经过路旁一间小店，里面有一位年轻人招唿她说：“老太太，请你坐下来，在这里躲个雨吧!”并且端了一张凳子给老太太坐。这位老太太也没有要买东西，不过，年轻人还是殷勤接待。等到雨停了，还送老太太从哪里走路，到哪里坐车。

　　过了几个月，这位年轻人收到一封信，说这位老太太要赠送他一家公司。塬来这位老太太也是一位富婆，她认为年轻人的主动热忱服务，值得把公司託付给他。所以，推诿不能致富，服务会有意想不到的效果。

　　几十年来，我在世界各地弘法旅行，也会遇到这许多欢喜说“可”、欢喜说“不可”，欢喜说“No”、欢喜说“Yes”的人;所以，我对于教育徒众，也没有什么其他特殊的办法、技能，都是告诉他们：我们做人，第一要与人相处，办事要主动，要先开口，要有微笑，要承担对方想要做的事情，要能帮他解决问题。就是自己不能做到，也要很详细地告诉他处理的程序：第一先找什么人，第二可以找什么机构，第叁可以做什么……事情要这样的进行。

　　在四、五十年前，我想，我们大多数的人都有过的经验，为了报一个户口，没有到户政机关跑个四、五次，户口都报不成。在我们的经验里，第一次来报户口，办事的人说：“你有身分证吗?”我就拿出身分证。“户口名簿呢?”我说：“我不知道要户口名簿啊!”他说：“没有户口名簿，报什么户口?”我只有说：“对不起，我明天再来。”

　　第二天，我拿了户口名簿再来找他：“我要报户口。”他说：“你有带印章吗?”我说：“哎哟，报户口还要带印章啊?”他就说：“你不盖印怎么能有信用呢?”想想他说得也是有理，我就说：“抱歉，对不起，我明天再带印章来。”

　　到了第叁天，我又去报户口，“你的户长有证明吗?有承认给你报户口吗?”我想：“啊?这个户口名簿不就是户长给我的吗?”他说：“不行，要户长提个证明才可以。”

　　为了报一个户口，没有花一个礼拜来去，手续都不能完成。你为什么不一次告诉我要带什么证件、什么资料才完整齐全呢?其实，那个时候，是一个讲究红包来往的时代，有红包，一次就“可”;没有红包，多次也“不可”。一个公务人员这种态度，这么刁难人，你想，我们的行政效率还能有成果吗?

　　吴修齐先生，是台湾最早期的企业界大老、统一公司的创办人，有一次他跟我谈到，他在二十多岁才开始做小服务员的时候，乡村的人士在乡公所里，要领个什么表格、填个什么文件，因为早期普遍知识不够，大多不会填写，他说：“别人拒绝的，我都上前说：‘我帮你’，我就是这样欢喜帮他的忙，解决他的困难。这只是一个简单的事，举手之劳啊!所以，我后来事业顺利，大概与我服务的性格也有关系吧。”

　　很可惜，过去我们政府基层的服务人员，都不知道自己的前途，就决定在他的性格的“可”或“不可”。如果常常说“可”，前途必定上升;如果处处说“不可”，只有越做越没有人缘了。

　　所以，我们看到很多人，他们的事业顺利，并不是单凭学歷，也不是只靠能力，就是凭着肯得为人服务、肯得主动帮别人的忙;反之，到处碰壁，到处没有人缘。

　　贫僧自喻是“破船多揽载的人”，凡是人家和我商量，或者求助于我，只要能力所及，我都不擅于推辞。

　　例如：有人跟我说，现在的孤儿很多，要办孤儿院，我知道这个可以，那么我就办孤儿院。有人跟我讲，现在的老人跟年轻的儿女有代沟，应该要有个老人安养的地方。我想这是好事，可以，那么我就办老人院。有人说，现在的青年学子，为了缴学费困难，读不起学校，由于过去我也是这样，那么现在我有能力可以办小学、办中学，甚至办大学。办一间不够，可以再办一间，从这个国家，再办到那个国家。我自己虽然条件不够，但我可以藉助别人的因缘，没有什么不可啊!

　　因为这一个“破船多揽载”的性格，贫僧觉得世界上没有什么不可，所以后来办报纸、办电台、办电视、办佛光会、办读书会、办都市佛学院、办丛林学院、成立美术馆、推动云水书车、云水医院等等，都是因为我觉得没有什么不可。

　　经常有人跟我说佛经看不懂，实在说，不是文字看不懂，而是道理很深。我不能因为道理很深就煺却，所以就努力想办法，让佛法的道理能够浅显易懂，能够讲了可以让人明白。只要我肯发心、有心，又有什么不可呢?

　　后来，我又邀请大陆一百多位教授来协助佛教经典的白话翻译工作，请慈惠法师几次到北京、上海去联繫相关的事情;这么一来，我的人缘越来越广，我的助力越来越多，事情也成就了。可见得，好事要“可”，坏事要“不可”。

　　有的人在一生当中建一间寺院，都难以成功，像过去的寺庙，都要经过几代人的建设才能完成。现在，我在世界五大洲多少个国家建了多少的寺院，我哪里有能力?我只是有一个性格：“可”。

　　我到了美国，王良信先生对我说，要在美国建寺院，我说“可”;我到了欧洲，黄老太太和江基民跟我讲，希望在法国建寺院，我说“可”;我到了荷兰，中国饭店的罗辅闻说，要在当地建寺院，我说“可”。全世界所有的地方，要建寺院，我都讲“可”，很少有什么地方说“不可”。

　　但我说一句“可”，后面的负担就大了。对方只是给一个建议，他是一位在家信众，哪里有那么大的财力担当?我必须去解决问题：我要帮忙买土地，我要集合地方人士，我要徵求大家的意见，我要找寻工程人员，我要在这里有所示范，我要肯得服务、我要牺牲奉献……。所以，这一个“可”的后面，跟着要有许多的能量、因缘，在这里贡献、在这里助成。

　　所以我说，父母没有给我什么财富，但是，他们生给我一个很好的性格，那就是：“可”。因此，我有一次在讲演的时候，忽然说到，我们不要只是让上帝“万能”，我们自己也应该“无所不能”。所谓“能大能小、能前能后、能进能煺、能有能无、能苦能乐、能早能晚、能冷能热、能富能贫、能上能下、能饱能饿、能高能低”……我无所不能、无所不可，自己做个万能的上帝。就等于佛教说“人人有佛性”，自己能做佛，应该人人也能成上帝。所以我在想，假如基督教像佛教一样“我是佛”，人人都能成上帝，那这个世界必定非常平等、非常美好!

　　过去，贫僧在佛学院担任院长的时候，学生要请假，这个事在训导处应该就可以处理了，但老师们都说不准、不可。学生就来找我，我不但说可，还问他：“你要几天呢?”他说：“叁天。”我说：“路这么远，叁天不够啊!五天、一个礼拜吧!”学生一听，感到很意外，以为我这么好说话。其实，我只是懂得人性而已。

　　为什么?因为他回去叁天，和父母分别了一年、两年，忽然回家了，家里的人必然欢喜，等于过年一样，请他吃饭，给他赞美，家庭真是乐园啊!佛学院修道的生活多清苦、多淡泊，当然，还是家里让人留恋了。

　　但我叫他在家里待一个礼拜，叁天以后，“过年”的日子过去了，总不能叫家人天天来宴请、天天来恭维、天天来赞美，到了第四天、第五天，大家都冷淡下来，他就百无聊赖了，开始想到佛学院团体生活的种种美好。一念之间，什么是天堂、什么是地狱，他就可以分别。他就会想再回到学院，不想要再回家了。

　　所以我觉得，人生要从积极面、向上、向前、向好去发展，不要朝负面的“不可”、“不行”、“不能”去想，那是不能成事的。

　　今天的青年们，在你的性格里，好事你都“能”吗?你能跟人结缘吗?你能担当责任吗?你能吃苦耐劳吗?你能勇于负责吗?你能吃亏忍耐吗?你“能”、你“可”，广结善缘，放心，你必定会成功。“可”，也不是别人来教我们的，是自己内心的潜能。你潜在的能量，能够发挥出来，这是非常重要的。

　　实在说，佛光山有的徒众，也是势单力薄;但是“为了佛教”，他发心、他“能”，就可以在海内外开山建寺。有志于向学的，鼓励他读书，他觉得“能”，我们就培养他，他就能从硕士、博士毕业。

　　所以，自己要有能量，才会有外缘，“能”是因，外缘是“缘”，有了“缘”没有“因”，也不能成长啊!好比风调雨顺都有了，没有种子，又哪里能生长呢?所以，大家不妨审视自问：“我是一颗菩提种子吗?”

　　在西方国家，一条绳子一拦住，“不可”，这是法律，当然就是不可。在我们，办大学很困难啊!但“可”，虽千万人吾往矣!“可”的后面，要有承担、要有力量。这么简单一个成败的关键，你能叫贫僧不说吗?