要注意所用的词句、用语的态度和讲话的声调。

　　文/圣严法师

　　生活和职场里难免有不少纷争，但如果能掌握六和敬的“口和无诤”观念，是可以避免的。

　　不论是僧团或是其他团体，想要做到口和，说话用语就要谨慎小心，要经常使用敬语、爱语、勉励语或同情语，如果能够时常如此用语，你尊敬对方，对方也会尊敬你。

　　但要完全做到“口和”并不容易，就算是我们自己的牙齿，有时候也会咬到舌头、咬到嘴唇，人与人之间有口角虽是难免，但是在吵过架后，如果能先向对方道歉：“对不起，刚才是我误会，话讲得太重了。”“对不起，我刚才的词句用错了，是我不小心，口无遮拦，说了不该说的话。”这样至少还能维持彼此之间和谐的关系。

　　不过，我们中国人有一种熟不拘礼的习性，和熟人相处时，往往忘了要尊重对方，所以容易发生口角。不管是夫妻、朋友，或者是工作伙伴，即使已经相当熟识，还是要使用尊敬、勉励、同情或是谦虚的话语，这种话语没有恶意，也不是逢迎，而是尊重他人的用语，会让别人听起来觉得很舒服、很受敬重，沟通自然也愉快。

　　我在日本留学时，发现日本人比较少在街头吵架，这是因为他们习惯使用尊敬语、谦虚语。而在家庭里，父母很早就注意小孩子的教养，倘若有人使用粗语，也会遭到他人耻笑。

　　日本人对不同的辈份有不同的尊称，即使是晚辈也是一样，例如对我的教授来说，我是他的学生、晚辈，但是他对我的说话态度还是很尊敬，不会说：“喔！你这个小鬼。”或是“你这个学生”、“你这个人”，他一定会尊称“某某桑”（桑：先生）。“桑”是中文的发音，写成日文就是“样”，这个“样”就是尊称。父母即使对小孩说话，也是很客气的，称呼小孩都叫“某某将”，这是一种昵称，也是一种尊称。平常说话时如果能用敬语，彼此之间就比较不会有口舌之争，人和人之间，即使再熟悉也不会出言不逊。

　　通常出言不逊是因为口不择言，口不择言是由于彼此之间没有敬意。由此可知，要达到“口和”，最主要的是要注意所用的词句、用语的态度和讲话的声调。日本语非常重视语调，这是要经过练习的。同样一句谦虚语，如果声调不对劲，听起来就好像是在讽刺对方一样，在日本，最先提高声音的那个人绝对是输家。所以 “口和”要从敬意、心态，以及语言上表达出来。

　　当然，也有很多人说日本人是“有礼无体”，指的是当你需要帮忙时，语言上虽然非常客气，但是实际上不会给你多少帮助。其实，维持表面的敬意就已经很好了，至少彼此相处时不会发生摩擦。心存敬意，多说敬语、爱语、勉励语、同情语，一定能够“口和无诤”。

　　工作自在语：

　　通常出言不逊是因为口不择言，口不择言是由于彼此之间没有敬意。由此可知，要达到“口和”，最主要的是要注意所用的词句、用语的态度和讲话的声调。