在团体里工作，工作的成效建立在人员间的关系，关系和谐，工作才能进行顺利

　　文/圣严法师

　　在团体里工作，工作的成效建立在人员间的关系，关系和谐，工作才能进行顺利，我提供‘行事六要领’做为参考。

　　一、坚守原则

　　所谓‘原则’，指的不是个人的原则，而是整个团体的原则。我们每个人都有发挥自己才能、意见的空间，但必须在整个团体的大原则之下去发挥，才不会失之偏颇。

　　也就是说要讲究‘整体感’，而这整体指的是整个大环境、大方向、大原则。个人是整体中的一员，应学著配合整体，一起来推动。不能因个人因素而要求整体来配合你。好比一排木头绑在一起成为一个整体，其中有根木头自认是整体之首，要求整排木头跟著自己跑，这样是错误的，这是‘个体’而非整体。因此，个人有所要求时，应考虑是否合乎整体原则。

　　除了团体中的大原则外，各单位也应有其个别的原则、政策，甚至是个人负责的某部门的某项工作职务也应有其原则，但是要以不违背大原则为前提。但‘子法不离母法’，就好像国有宪法，其下有种种法令，皆以不违宪为原则。因为要坚守原则，工作才能掌握得好。

　　二、充分授权

　　这是指上下之间的关系。在上位者必须充分授权，以方便下属行事，否则事事指挥、干涉，下面的人遇事无权处理，会造成事情停滞，效率不彰。至于下对上，则应事前请示，事后报告。然而充分授权后，并非完全不管，仍要常常关心、督导，这样才能维持工作质量，不会发生结果与预期不符的情形，而有木已成舟，挽救不及的遗憾。

　　三、尊重他人

　　人与人相处要相互尊重，常常心怀感恩，即使上对下也要心怀尊重。

　　尊重并不是同情，而是：第一、尊重对方的想法、意见和人格。如果不许对方有意见、想法，会让对方在工作上无法产生成就感。所以，不要坚持一定要按照自己的方式做，只要不损害整个团体，能把事情完成即可。第二、尊重他人的能力。每个人的学习能力、适应能力、基本能力都不一样，各有高低，不能要求每个人都相同，或者和自己的能力一样。即使有人表现得不够理想，但既然已录用他，仍然要保持尊重。虽然对方的工作态度和我们不合，但我们千万不可以恶言相向，这是基本人格的尊重。

　　四、关怀对方

　　这里指的不仅仅是工作的关怀，情绪、身心、家庭等皆需要适当的关怀。随时主动去关怀他人，见到有人闷闷不乐，给予一点慰问，也许对方的心结就会打开。而主管对于职员的情绪应有所注意，并加以主动关怀，而且应该要普遍地关怀，不能只关怀其中一、二位，否则可能会造成其它人内心的不平衡。

　　另外，大家也不要‘撒娇’或耍花样，故意引起别人来注意自己、关怀自己。大家同在一起共事，应该是主动关怀他人，不增加别人的烦恼，并懂得‘把烦恼消归自心’，最好是自己就能解决自己的烦恼和问题。

　　五、主动沟通

　　无论上对下、下对上，平行之间都要主动沟通。在此特别强调由‘自己主动’沟通，而非等待、等著别人来与你沟通。主动与人沟通时，最好自己先有腹案，想好该如何做，预先设想可能遭遇到的困难，并拟好解决或替代方案。如果只是丢个难题要别人做，这样不但事情做不起来，也容易产生是非。而当事情无法获得解决时，就很容易对环境产生不满，觉得处处障碍，心里痛苦，甚而相互怀疑，如此一来，整个团体便不能和谐融洽。

　　想要完成任务，一定要采取主动、尊重的态度与人沟通。那么如果遇到挫折，无法跨越时该怎么办呢？有时并非环境不通，而是自己不通，这时候就该‘山不转，路转’；如果还是不通，那就‘路不转，人转’；如果还是行不通，最后还有一个法子，那就是‘人不转，心转’。行不通的原因，有可能是想法、企画的本身不可行，这时自己的观念就要改变，心改个方向就好了。不要心有不甘，一直执著原来的想法。

　　即使到了上天下地、左右全无路时，还是有一条路——死路一条，死路也是路啊！天无绝人之路，既然老天要我死，也只能如此了；能够勇敢面对现实，心也就不会感到那么痛苦。

　　六、随时检讨

　　所谓‘检讨’，是检讨‘自己’，不是检讨别人。无论是沟通不良、工作不顺利、别人待我们不好，甚至把责任推给我们，都要检讨自己，是不是自己有什么过失才会造成这种情形。如果一再自我检讨、努力与对方沟通，仍无法改善，可以反应给主管知道，如果主管也不认同你，无法解决你的问题，那么就请谅解对方、接受对方吧！毕竟都是一起在团体成长的同事。

　　我们应随时检讨自己的工作质量、工作成果。完成一项工作后，要开检讨会以谋改进，但是不要变成人身攻击，否则下次便没有人愿意与你合作了。我们应该要多赞歎、慰勉他人的付出、贡献，并针对缺点来做检讨。

　　来源：圣严法师文摘